Twitter: O novo "Relações Públicas"

Desde 2006 a internet tem uma nova ferramenta de comunicação, O Twitter. O fenômeno que em poucos meses conseguiu estar entre os 10 sites mais acessados do planeta, além de despertar a curiosidade de milhões de usuários também atraiu o interesse das grandes empresas. Afinal,atráves do mini-blog se tornou possível estabelecer um canal direto de geração e troca de informações entre o consumidor e as empresas. Fortalencendo (ou enfraquecendo) o elo entre o cliente e as marcas.

 A democracia parece estar de fato estabelecida na web, já que cada pessoa pode livremente criar o seu perfil e acompanhar, sem restrições sociais e geográficas o que acontece no mundo, além de interagir em esferas equiparadas com grandes conglomerados empresariais. Um ótimo exemplo disso foi quando um pequeno grupo de clientes da DELL, líder mundial na venda de notebooks, disparou pelo Twitter reclamações sobre o DellMini 9 (Netbook lançado no final de 2009). A indiginação dos usuários era que a tecla ENTER estava muito próxima do ACENTO AGUDO, devido a rapida disseminação da informação através das páginas pessoais dos usuários, o movimento cresceu e em poucos dias milhares de usuários já postavam em seus Twitter's a insatisfação com o detalhe no produto. Resultado: 2 meses após a DELL lança o DellMini 10 com um espaçamento no teclado entre a tecla ENTER e o ACENTO AGUDO.

 

Entrevista de Biz Stone, fundador do Twitter.

O Twitter Premium: visto o sucesso do projeto e a aderência das grandes empresas ao uso do Twitter, em janeiro de 2010 foi lançado o Twitter Empresarial uma versão diferente da tradicional, essa nova ferramenta tem um custo mensal e oferece um pacote de funcionalidades que podem auxiliar no controle e mensuração de resultados.Segundo Jack Dorsey, co-fundador do Twitter a nova ferramenta poderá ajudar as empresas a decifrarem o comportamento do consumidor no microblogging. "Ele poderá saber como foi a reação do cliente diante de uma determinada mensagem: se a pessoa clicou ou não em um link ou se encaminhou pra alguém. 

Diante de tais circustâncias, as posições se invertem, agora o consumidor dita as regras do mercado, afinal hoje ele ele é gerador de informação e de posse de alguns recuros torna-se um formador de opinião como citado nos tradicionais e obsoletos livros de comunicação de massa, e essa mesma informação pode ser disseminada pela rede em velocidade ainda não calculada e até mesmo não reconhecida por muitas empresas, portanto para vencer num mercado que já era tão competitivo, as empresas precisarão se adaptar às novas regras do jogo!

Rodrigo Martins Alexandre 2008150042